Pesan kesalahan yang hanya berbunyi “proses gagal” belum menjelaskan apa yang perlu diperiksa. Pengguna masih harus menebak apakah penyebabnya koneksi, data yang keliru, atau gangguan pada layanan. Pesan yang baik menyebutkan masalah dengan cukup spesifik dan memberi petunjuk langkah selanjutnya.
Dalam pembahasan BATA123, kejelasan keterangan menjadi bagian penting dari pengalaman saat menghadapi kendala. Jika kolom wajib belum diisi, misalnya, pesan sebaiknya menunjukkan bagian yang perlu dilengkapi. Bila koneksi terputus, keterangan dapat menyarankan pengguna untuk memeriksa jaringan lalu mencoba kembali.
Petunjuk juga perlu disesuaikan dengan jenis masalah. Kesalahan yang bisa diperbaiki pengguna sebaiknya disertai tindakan yang mudah dilakukan, sedangkan gangguan yang perlu ditangani pengelola perlu menyatakan hal itu dengan jelas. Jika masalah berlanjut, informasi seperti waktu kejadian dan pesan yang tampil dapat membantu saat meminta bantuan.
Keterangan yang lugas mengurangi percobaan berulang tanpa arah. Pengguna bisa memahami apa yang terjadi, memilih langkah yang masuk akal, dan mengetahui kapan perlu mencari bantuan lebih lanjut.